페르소나에 대해 들은 적은 있지만 실제로 어떤 것이며, 왜 필요한지 모르는 분들이 많이 있습니다. 존재하지 않는 사람을 창조하고 만들려면 어떤 감각이 필요할 수도 있기 때문입니다. 여기에서는 SEO 대책을 한 웹 컨텐츠를 작성할 때 어떻게 페르소나를 설정하면 좋을지 초보자도 이해할 수 있도록 알기 쉽게 해설해 나가겠습니다.
Google에서 “페르소나”라고 검색하면 여러 가지 콘텐츠가 나오는데, 왠지 이해가 되지 않아 곤란하다.그런 분이라면 이 콘텐츠를 추천합니다.
페르소나(persona)란?
읽는 사람을 사전에 설정함으로써 마케팅의 효과를 만들어내는 매우 중요한 요소가 페르소나입니다. 페르소나가 없는 콘텐츠는 지도를 가지고 있지 않은 보물찾기와 같고, 페르소나는 콘텐츠 자체의 목적을 이루기 위한 지표가 된다고 할 수 있습니다.
쉽게 말하면 읽는 사람을 설정하는 것, 조금 구체적으로 설명하자면 내가 쓴 콘텐츠를 어떤 사람이 읽었으면 하는지, 또는 어떤 사람이 읽는지를 미리 상상하고 설정하는 것이 페르소나 설정입니다.
설정하는 순서로는 크게 세 가지가 있습니다.
1. 웹 콘텐츠의 목적을 명확히 함
일반적으로 콘텐츠의 목적을 명확히 한다는 표현만으로 설명하면 많은 사람들이 목적에 대해 너무 어렵게 생각해서 콘텐츠의 방향을 잃기 쉽습니다.
그 결과 콘텐츠를 쓸 때 글의 흐름이 여러 방향으로 분산되어 결국 재검토하는 시간이 많이 소요되는 경우가 많습니다. 그러한 문제를 사전에 막는 방법으로서 컨텐츠의 목적 설정을 할 때에 자신에게 던지셨으면 하는 질문을 준비했습니다.
"당신이 기사를 작성하시는 이유는 무엇입니까?"
"작성한 콘텐츠를 사람들이 읽었으면 하는 이유에 대해 알려주세요."
답으로 다음과 같은 내용을 들 수 있을 것입니다.
- 「상품을 팔기 위해」 ※ 트랜잭션 계열
- 「어떤 정보를 전달하고 싶다」 ※인포메이션 계열
- 「우리에 대해서 모두 알아 주었으면 한다」※내비게이션 계열
구매를 목적으로 하는 트랜잭션 계열, 특정 정보 전달의 목적이라면 인포메이션 계열, 전체 니즈에 대한 해결을 목표로 한다면 네비게이션 계열의 컨텐츠를 작성해야 합니다.
이렇게 내가 쓰고 싶은 콘텐츠가 어떤 계열의 목적인지를 확인하고 나면 그 다음에 구체적인 설정으로 넘어갑니다.
2. 타겟의 포인트를 좁힌 후 인물설정
먼저 포인트를 좁힌다는 의미에 대해서 간단히 설명을 드리자면 콘텐츠 마케팅을 위해서 타겟의 나이, 지역, 취미 등 어떤 특정 인물의 조건을 상정해서 구분하는 것을 말합니다.
포인트를 좁히는 것은 모든 콘텐츠에서 적용되는 부분인데 어디까지 좁힐지는 콘텐츠의 목적에 따라 달라집니다.
예를 들면, 컨텐츠 제작의 목적이 “남성용 면도기를 판매 목적의 상품 소개”였을 경우, 포인트를「남성」으로만 좁힐 것인지, 「회사원」중에서 「20대~40대」의 「남성」과 같이 세세하게 좁힐 것인지에 따라서, 어프로치의 방법(전략)이나 납득하시키기 쉬운 말의 고르는 방법등이 크게 달라집니다.
타겟의 포인트를 「남성」으로만 좁혔을 경우는, 「시간이 있을 때 트위터를 자주 보는 남성」처럼 두루뭉실한 설정이 됩니다.
그러나 「회사원」, 「20대~40대」, 「남성」처럼 세세하게 좁혔을 경우는 「평일 출근시간과 퇴근시간에 전철 안에서 트위터를 자주 보는 남성」처럼 읽는 사람이 기사를 읽는 시간대까지 상정해서 구체적으로 좁힐 수 있습니다.
포인트 좁히기가 되면 다음에 읽는 사람이 어떤 사람인지 결정하는 인물 설정 단계입니다.
사람은 여러 가지 성격을 가지고 있고 그 성격별로 나타나는 특징 또한 제각각이지만 몇 가지 예를 들어 설명합니다.
「여유롭고 침착한 성격의 사람」은 콘텐츠를 읽을 때도 주변을 차분한 환경으로 만든 후 읽는 경우가 많기 때문에 조금 설명이 길어도 잘 읽어주기 때문에 간단한 설명보다 구체적인 분석 정보를 전달하는 것이 신뢰받을 가능성이 높아집니다.
반대로 「성격이 급하고 시간이 별로 없는 사람」의 경우는 자신이 알고 싶은 정보를 한눈에 보고 싶은 욕심이 강하기 때문에 구체적인 설명보다 쉽고 포인트만 전달하는 그런 내용이 맞는 것과 이런 분들은 뭔가를 구매하기까지 판단 시간도 짧은 것이 특징입니다.
이 외에도 다양한 성격을 가진 페르소나 설정을 할 수 있기 때문에 제대로 타겟의 포인트 좁히기와 인물 설정을 한 후 콘텐츠를 만드는 것을 추천합니다.
3. 페르소나(읽는사람)별 접근법을 생각하다
페르소나를 좁히는 방법은 깊어지면 깊어질수록 그 결과가 달라지고, 그 결과마다 접근법도 달라집니다.
단순히 성별로만 설정한 페르소나는 모두에게 공통으로 적용될 수 있는 내용을 바탕으로 콘텐츠를 쓸 필요가 있지만, 나이나 사는 지역이 설정되어 있는 페르소나의 콘텐츠는 좀 더 구체적이고 그 인물에 해당될 수 있는 명확한 정보를 전략적으로 쓸 필요가 있습니다.
또 페르소나 설정 안에 「업계의 프로」라는 구분이 설정되어 있는 경우는 「OO란?」이라는 상대가 알 수 있는 기초적인 지식의 내용을 피하는 것으로, 도중 이탈률을 막을 수 있으며, 반대로 「미경험」을 구분하고 있는 경우는 「기초부터 시작하는 OO」 등의 내용을 넣어 1부터 가르치는 설명이 필요한 경우가 있습니다.
여기까지 페르소나 설정에 대해 여러 가지 설명했습니다.실제 페르소나 설정과 SEO를 의식한 콘텐츠 제작 결과의 데이터를 살펴보겠습니다.
SEO 대책과 페르소나를 알면 생기는 결과
페르소나 설정이 콘텐츠를 만드는 안내 길이라면, 공개된 콘텐츠의 위치를 사용자가 찾을 수 있게 해주는 화살표가 SEO 대책이 됩니다.
SEO 대책을 시행하는 목적은 콘텐츠를 검색 엔진에 최적화시켜 구글 검색 결과에서 상위를 표시하도록 하기 위함입니다. 물론 키워드를 넣는 것만으로 쉽게 상위 표시를 하는 것은 아닙니다.
콘텐츠 제작을 할 때 SEO를 적용하기 위해서는 여러 가지 지식을 배울 필요가 있지만, 실제 페르소나를 설정하고 SEO 대책한 콘텐츠를 공개했더니 다음과 같은 결과에 이르렀으니 참고하시기 바랍니다.
참조원 데이터에서 나타난 큰 특징으로는 오가닉(광고가 아닌 자연 검색)에서 사용자 수가 70%를 넘는 것을 확인할 수 있습니다.
게다가 가장 많이 읽히는 기사의 체류 시간이 평균 6분을 넘는 결과를 남겼습니다.
실제로 콘텐츠를 작성한 입장에서 이 결과를 보고 느낀 것은 콘텐츠 제작은 전략도 중요하지만 쓰는 사람의 마음가짐도 글자 하나하나에 표현으로 나타난다는 것입니다.
웹 콘텐츠 마케팅을 하는 모든 사람에게
문자로 사람의 마음을 움직이거나 겨냥한 행동을 시킬 수 있는 매력적인 일이 콘텐츠 마케팅입니다. 그리고 콘텐츠를 만드는 모든 사람에게 가장 중요한 것은 「이타적이고 겸허한 자세를 가지고 만드는 것」이라고 전하고 싶습니다.
세상에는 셀 수도 없는 콘텐츠가 검색 엔진뿐만 아니라 오프라인 세계에서도 존재하고 있습니다. 그 중에는 남에게 도움이 되는 정보를 계속 작성하는 사람도 있는 반면에 단순히 보수만 받고 글의 양을 채우기 위해서 작성하는 사람도 있는 거죠.
여러분이 작성하시는 컨텐츠를 읽는 사람들은 리뷰, SNS게시, 물건구입, 예약 등 여러가지 행동을 하는 경우가 있습니다. 그만큼 콘텐츠에는 힘이 있으니 양질의 콘텐츠를 만들 수 있도록 노력해주세요.